PRIVACY POLICY

This Privacy Policy describes how Emart24 Holdings Sdn Bhd. Registration No.202001000122 (1356441-A) (collectively “emart24”, “we”, “us” or “our”) collect, use, process and disclose your personal data through its application named <emart24 MY> including without limitation to our loyalty program named “emart24 Rewards” (collectively “Services”)

This Privacy Policy applies to our customers, clients, users of our products or services (“Users”), agents, vendors, suppliers, partners, contractors, and service providers (collectively “you”, “your” or “yours”).

 

NOTICE UNDER PERSONAL DATA PROTECTION ACT 2010

You are given notice that the Services will only be made available to you subject always to your acceptance and expressly consent to the provisions of this Privacy Policy, and such express acceptance and consent shall be evidenced by your clicking, checking or indicating accordingly on the relevant consent portion of the registration forms or such other documents as may be furnished by us to you. You hereby agree and accept that by submitting an application or registration for, and your use or continued use of the Services, as the case may be, you acknowledge and accept this Privacy Policy, and you authorize and consent to your personal data being processed by us and where required, disclosed to a third parties. For the avoidance of doubt, you hereby explicitly consent to us processing your personal data including any sensitive personal data.

“Personal data” has the meaning ascribed to it in the Personal Data Protection Act 2010 of Malaysia. Personal Data includes without limitation, your name, address, National Registration Identity Card (NRIC) number, race, date of birth, marital status, nationality, telephone number, bank and credit card details, email address, and personal interests.

 

(A) COLLECTION OF PERSONAL DATA

We collect your personal data in the ways as set out below:
  1. We collect your personal data when you voluntarily provide it to us. For example, you may provide your personal data to us when you fill up your registration of membership with us; use of the loyalty program mobile application; use of the E-Commerce platform mobile application; fill up surveys or questionnaires; interact on our social media platforms or websites, participate in contests or events organized by us; use biometric features to identify yourself.
  2. Your personal data may be collected by us through the normal use or operation of our Services.
  3. Your personal data may be collected by us through other sources. Such sources include without limitation referral programs, publicly available data, when our Users set you as an emergency contact, service providers or partners, insurance and financial service providers, governmental sources of data, credit reporting agencies.

 

Personal data of minors

In the event that any personal data of a minor is disclosed to us, you hereby signify your consent to the processing of the minor’s personal data as a parent or legal guardian of the minor and accept and agree to be bound by this Privacy Policy and take responsibility for the minor’s actions. In the event that you are a minor and intend to provide your personal data to us, you hereby confirm and acknowledge that you have obtained your parent or legal guardian’s consent and permission to be bound by this Privacy Policy.

 

Personal data of other individuals

In the event you provide personal data of other individuals (such as your spouse, family members or friends) to us, you represent and warrant that you have obtained such individuals consent for their personal data to be collected, used, processed and disclosed in accordance with this Policy. As an example, you may provide personal data of other individuals as your emergency contact.

 

(B) USE OF PERSONAL DATA

We want to give you the best possible customer experience. One way to achieve that is to get the richest picture we can of who you are by combining the data we have about you. We then use this to offer you promotions, products and services that are most likely to interest you. We will also offer you relevant rewards. The data privacy law allows this as part of our legitimate interest in understanding our customers and providing the highest levels of service. However, if you choose not to share your personal data with us, or refuse certain contact permissions, we may be unable to process your application for registration of membership for our loyalty program and/or our E-Commerce Platform.

We may use your information in the following ways:

  • Make our Services and Membership rewards benefit (where applicable) – Manage your loyalty program account you hold with us and verify your identify. Including but not limited to providing you with your loyalty program, points, vouchers and/or coupons you earned while being our loyal customer.
  • To personalize your shopping experience – we try to understand our customers so we can provide you with a great shopping experience, relevant marketing, personalized offers, shopping ideas and online advertising. Understanding how you use our mobile applications, how you interact with us, where you shop, the products and services you buy and how you use and browse our websites helps us to do this.
  • For safety and security – we use your personal information to help provide safe and secure environments for our colleagues to work in, our customers to shop in and for our businesses to be conducted. To enable this we use CCTV, monitor online behaviour and carry out checks to help us ensure that our customers are genuine to prevent fraud and to help customers use our services appropriately.
  • Analytics and profiling – we use your personal information for statistical analysis and to help us understand more about our customers. That includes understanding the products and services you buy and the manner in which you consume them. This helps us to serve you better and to find ways to improve our services, stores, mobile applications and websites. These profiles help us to send you offers that are more relevant to you.
  • Contacting you – we use your personal information to contact you: either to conduct market research or to contact you about products and services from us and other companies. We may also contact you in relation to any questions and/or feedback you have raised with us directly, through our feedback form or through the Help Centre and/or to discuss the status of your account with us.
  • Processing payments – we use your personal information to enable our payment processing and refund function

 

(C) DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

We need to share personal data with various parties for the Purposes. Such parties include without limitation, our subsidiaries, associated companies, jointly controlled entities and affiliates, service providers, business partners, governmental, regulatory authorities and legal advisors.

 

(D) RETENTION OF PERSONAL DATA

Whenever we collect or process your personal data, we will only keep it for as long as is necessary for the purpose for which it was collected. At the end of that retention period, your data will either be deleted completely or anonymized, for example by aggregation with other data so that it can be used in a non-identifiable way for statistical analysis and business planning.  In most cases, our retention period will come to an end 7 years after the end of your relationship with us.

 

(E) PROTECTION OF PERSONAL DATA

We value your personal data. We will take reasonable legal, organizational and technical measures to ensure that your personal data is protected against unauthorized access and disclosure. We limit access to your personal data to our employees on a need-to-know basis. We will only process your personal data in an authorized manner and we will treat your personal data with confidentiality. Nevertheless, please understand that the transmission of data and information through the internet and mobile network is not completely secure. Although we will do our best to protect your personal data, we cannot guarantee the security of your data transmitted through the internet or mobile network, and therefore, any transmission remains at your risk.

 

(F) AMENDMENTS AND UPDATES TO THE PRIVACY POLICY

We reserve the right to modify, update, amend and change this Privacy Policy from time to time and at any time by placing the updated Privacy Policy on our website and on the app so please check back regularly to keep informed of updates to this Policy. Your continued use of the Services and our website(s) constitutes your acknowledgment and acceptance of any modifications, updates, amendments or changes made to this Privacy Policy.

 

(G) REQUEST OF WITHDRAWAL CONSENT AND REMOVAL OF PERSONAL DATA

You may withdraw your consent at anytime by contacting us at customercare@emart24.com.my. After you have chosen to withdraw your consent, we may be able to continue to process your Personal Information to the extent required or otherwise permitted by applicable laws and regulations.

 

(H) CONTACT

If you have any queries or complaints regarding your personal data, wish to make a request for access or correction of your personal data, or would like to withdraw your consent in connection with your personal data being processed by us, please contact:

Address:

Emart24 Holdings Sdn Bhd
Customer Service Department
Lot 793, Persiaran Subang Indah,
Off Persiaran Subang
47500 Subang Jaya, Selangor Malaysia

 
Email:

customercare@emart24.com.my

Polisi Privasi ini menerangkan bagaimana Emart24 Holdings Sdn Bhd. No. Pendaftaran 202001000122 (1356441-A) (secara kolektif “emart24”, “kami”, atau “kita”) mengumpul, menyimpan, menggunakan, memproses dan mendedahkan data peribadi anda melalui aplikasi bernama <emart24 MY> termasuk tanpa had kepada program kesetiaan kami bernama “emart24 Rewards” (secara kolektif “Perkhidmatan”)

Polisi Privasi ini terpakai kepada para pelanggan, pengguna produk atau perkhidmatan kami (“Pengguna”), ejen, vendor, pembekal, rakan kongsi, kontraktor dan penyedia perkhidmatan (secara kolektif “anda”, “awak”, “kamu” atau “milik anda”).

 

NOTIS DI BAWAH AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010

Anda diberi notis bahawa Perkhidmatan hanya akan disediakan kepada anda tertakluk kepada penerimaan anda dan kebenaran secara nyata kepada peruntukan Polisi Privasi ini, dan penerimaan serta persetujuan nyata tersebut hendaklah dibuktikan dengan mengklik, menyemak atau menunjukkan dengan sewajarnya pada bahagian kebenaran borang pendaftaran yang berkaitan atau dokumen lain yang mungkin kami berikan kepada anda. Anda dengan ini bersetuju dan menerima bahawa dengan mengemukakan permohonan atau pendaftaran untuk, dan penggunaan anda atau penggunaan berterusan Perkhidmatan, mengikut mana-mana yang berkenaan, anda mengakui dan menerima Polisi Privasi ini, dan anda membenarkan dan bersetuju data peribadi anda diproses oleh kami dan jika perlu, didedahkan kepada pihak ketiga. Untuk mengelakkan keraguan, anda dengan ini secara jelas mengizinkan kami memproses data peribadi anda termasuk sebarang data peribadi yang sensitif.

“Data peribadi” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia. Data Peribadi termasuk tanpa had, nama anda, alamat, nombor Kad Pengenalan Pendaftaran Negara (KPPN), bangsa, tarikh lahir, status perkahwinan, kewarganegaraan, nombor telefon, butiran bank dan kad kredit, alamat e-mel dan kepentingan peribadi.

 

(A) PENGUMPULAN DATA PERIBADI

Kami mengumpul data peribadi anda dengan cara-cara seperti yang dinyatakan di bawah:
  1. Kami mengumpul data peribadi anda apabila anda memberikannya secara sukarela kepada kami. Sebagai contoh, anda boleh memberikan data peribadi anda kepada kami apabila anda mengisi pendaftaran keahlian anda dengan kami; penggunaan aplikasi mudah alih program kesetiaan; penggunaan aplikasi mudah alih Platform E-Dagang; mengisi tinjauan atau soal selidik; berinteraksi di platform media sosial atau laman web kami, menyertai peraduan atau acara yang dianjurkan oleh kami; menggunakan ciri biometrik untuk mengenal pasti diri anda.
  2. Data peribadi anda boleh dikumpulkan oleh kami melalui penggunaan biasa atau operasi Perkhidmatan kami.
  3. Data peribadi anda boleh dikumpulkan oleh kami melalui sumber lain. Sumber tersebut termasuk tanpa had program rujukan, data yang tersedia secara umum, apabila Pengguna kami menetapkan anda sebagai kenalan kecemasan, pembekal perkhidmatan atau rakan kongsi, penyedia perkhidmatan insurans dan kewangan, sumber data kerajaan, agensi pelaporan kredit.
Data peribadi kanak-kanak bawah umur

Sekiranya terdapat mana-mana data peribadi kanak-kanak bawah umur didedahkan kepada kami, anda dengan ini menyatakan persetujuan anda untuk pemprosesan data peribadi kanak-kanak itu sebagai ibu bapa atau penjaga sah kanak-kanak itu dan menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Polisi Privasi ini dan mengambil tanggungjawab terhadap tindakan kanak-kanak itu. Sekiranya anda masih di bawah umur dan berhasrat untuk memberikan data peribadi anda kepada kami, anda dengan ini mengesahkan dan mengakui bahawa anda telah mendapat persetujuan dan kebenaran ibu bapa atau penjaga sah anda untuk terikat dengan Polisi Privasi ini.

Data peribadi individu lain

Sekiranya anda memberikan data peribadi individu lain (seperti pasangan suami/isteri, ahli keluarga atau rakan anda) kepada kami, anda mewakili dan menjamin bahawa anda telah mendapat persetujuan individu tersebut untuk data peribadi mereka dikumpul, digunakan, diproses dan didedahkan berdasarkan Polisi ini. Sebagai contoh, anda boleh memberikan data peribadi individu lain sebagai kontak kecemasan anda.

 

(B) PENGUNAAN DATA PERIBADI

Kami ingin memberikan anda pengalaman pelanggan yang terbaik. Satu cara untuk mencapainya ialah untuk mendapatkan gambaran paling sempurna yang kami boleh dapatkan tentang siapa anda dengan menggabungkan data yang kami ada tentang anda. Kami menggunakan ini untuk menawarkan promosi, produk dan perkhidmatan yang berkemungkinan besar menarik minat anda. Kami juga akan menawarkan anda ganjaran yang berkaitan. Undang-undang privasi data membenarkan ini sebagai sebahagian daripada kepentingan sah kami dalam memahami pelanggan kami dan menyediakan tahap perkhidmatan yang tertinggi. Walaubagaimanapun, jika anda memilih untuk tidak berkongsi data peribadi anda dengan kami, atau menolak kebenaran kontak tertentu, kami mungkin tidak dapat memproses permohonan anda untuk pendaftaran keahlian untuk program kesetiaan kami dan/atau Platform E-Dagang kami.

Kami mungkin menggunakan maklumat anda dengan cara berikut (“Tujuan”):

  • Menjadikan manfaat ganjaran Perkhidmatan dan Keahlian kami (jika berkenaan) – Mengurus akaun program kesetiaan anda dengan kami dan mengesahkan identiti anda. Termasuk tetapi tidak terhad kepada memberi anda program kesetiaan, mata, baucar dan/atau kupon yang anda peroleh semasa menjadi pelanggan setia kami.
  • Untuk memperibadikan pengalaman membeli-belah anda – kami cuba memahami pelanggan kami supaya kami dapat memberikan anda pengalaman membeli-belah yang hebat, pemasaran yang berkaitan, tawaran yang diperibadikan, idea membeli-belah dan pengiklanan dalam talian. Memahami cara anda menggunakan aplikasi mudah alih kami, cara anda berinteraksi dengan kami, tempat anda membeli-belah, produk dan perkhidmatan yang anda beli dan cara anda menggunakan dan melayari laman web kami membantu kami melakukan ini.
  • Untuk keamanan dan keselamatan – kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk membantu menyediakan persekitaran yang aman dan selamat untuk rakan sekerja kami bekerja, untuk pelanggan kami membeli-belah dan untuk perniagaan kami dijalankan. Untuk membolehkan ini, kami menggunakan CCTV, memantau tingkah laku dalam talian dan menjalankan semakan untuk membantu kami memastikan pelanggan kami tulen untuk mengelakkan penipuan dan membantu pelanggan menggunakan perkhidmatan kami dengan sewajarnya.
  • Analitik dan pemprofilan – kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk analisis statistik dan untuk membantu kami memahami lebih lanjut tentang pelanggan kami. Ini termasuk memahami produk dan perkhidmatan yang anda beli dan cara anda menggunakannya. Ini membantu kami untuk melayani anda dengan lebih baik dan meneroka langkah untuk meningkatkan perkhidmatan, kedai, aplikasi mudah alih dan laman web kami. Profil ini membantu kami menghantar tawaran yang lebih berkaitan dengan anda.
  • Menghubungi anda – kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk menghubungi anda: sama ada untuk menjalankan kaji selidik pasaran atau untuk menghubungi anda tentang produk dan perkhidmatan daripada kami dan syarikat lain. Kami juga mungkin menghubungi anda berhubung dengan sebarang soalan dan/atau maklum balas yang telah anda ajukan kepada kami secara langsung, melalui borang maklum balas kami atau melalui Pusat Bantuan dan/atau untuk membincangkan status akaun anda dengan kami.
  • Memproses pembayaran – kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk membolehkan fungsi pemprosesan pembayaran dan bayaran balik kami.

 

(C) PENDEDAHAN DATA PERIBADI

Kami perlu berkongsi data peribadi dengan pelbagai pihak untuk Tujuan. Pihak tersebut termasuk tanpa had, anak syarikat kami, syarikat bersekutu, entiti dan sekutu yang dikawal bersama, penyedia perkhidmatan, rakan kongsi perniagaan, kerajaan, pihak berkuasa kawal selia dan penasihat undang-undang.

 

(D) PENYIMPANAN DATA PERIBADI

Setiap kali kami mengumpul atau memproses data peribadi anda, kami hanya akan menyimpannya selama yang diperlukan untuk tujuan ia dikumpulkan. Pada penghujung tempoh pengekalan itu, data anda sama ada akan dipadamkan sepenuhnya atau dijadikan tanpa nama, contohnya melalui pengagregatan dengan data lain supaya ia boleh digunakan dalam cara yang tidak boleh dikenal pasti untuk analisis statistik dan perancangan perniagaan. Dalam kebanyakan kes, tempoh pengekalan kami akan tamat 7 tahun selepas tamat hubungan anda dengan kami.

 

(E) PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

Kami menghargai data peribadi anda. Kami akan mengambil langkah undang-undang, organisasi dan teknikal yang munasabah untuk memastikan data peribadi anda dilindungi daripada akses dan pendedahan yang tidak dibenarkan. Kami mengehadkan akses kepada data peribadi anda kepada pekerja kami atas dasar keperluan. Kami hanya akan memproses data peribadi anda dengan cara yang dibenarkan dan kami akan menjaga data peribadi anda dengan kerahsiaan. Namun begitu, sila fahami bahawa penghantaran data dan maklumat melalui internet dan rangkaian mudah alih tidak selamat sepenuhnya. Walaupun kami akan melakukan yang terbaik untuk melindungi data peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan data anda yang dihantar melalui internet atau rangkaian mudah alih, dan oleh itu, sebarang penghantaran tetap menjadi risiko anda.

 

(F) PINDAAN DAN KEMASKINI KEPADA POLISI PRIVASI

Kami berhak untuk mengubahsuai, mengemaskini, meminda dan menukar Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa dan pada bila-bila masa dengan meletakkan Polisi Privasi yang dikemas kini di laman web kami dan pada aplikasi mudah alih jadi sila semak semula dengan kerap untuk sentiasa dimaklumkan tentang kemaskini Polisi ini. Penggunaan berterusan Perkhidmatan dan laman web kami oleh anda merupakan pengakuan dan penerimaan anda terhadap sebarang pengubahsuaian, kemaskini, pindaan atau perubahan yang di buat kepada Polisi Privasi ini.

 

(G) PERHUBUNGAN

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau aduan mengenai data peribadi anda, ingin membuat permintaan untuk akses atau pembetulan data peribadi anda, atau ingin menarik balik kebenaran anda berkaitan dengan data peribadi anda yang sedang diproses oleh kami, sila hubungi:

Alamat:

Emart24 Holdings Sdn Bhd
Customer Service Department
Lot 793, Persiaran Subang Indah
Off Persiaran Subang
47500 Subang Jaya, Selangor, Malaysia

 
E-mel:

customercare@emart24.com.my